8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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这里景色秀丽，客气新鲜，可能原来是家疗养院，房价性价比超高，带孩子和家人来玩很棒啊，有山有水令我们喜出望外，下次还来度假，附近的东西也很好吃，碧螺春新茶也上市了。
会员7103：好评
是个老酒店了，十年前还是很高大上的，现在设施陈旧，但院子超大，绿化非常好。感觉住的人不多，只是碰到一拨开会入住的。
会员3075：好评
今晚住苏州东山水度假村，这里的环境幽静，服务态度热枕，意料之外的且还免费为我们住宿升级到主楼，我们全家都对温馨，清洁，明亮，宽敞房间，都非常满意。我们感谢度假村的节假日提供的良好优质的服务！