标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员3696：好评
这里景色秀丽，客气新鲜，可能原来是家疗养院，房价性价比超高，带孩子和家人来玩很棒啊，有山有水令我们喜出望外，下次还来度假，附近的东西也很好吃，碧螺春新茶也上市了。
会员7103：好评
是个老酒店了，十年前还是很高大上的，现在设施陈旧，但院子超大，绿化非常好。感觉住的人不多，只是碰到一拨开会入住的。
会员3075：好评
今晚住苏州东山水度假村，这里的环境幽静，服务态度热枕，意料之外的且还免费为我们住宿升级到主楼，我们全家都对温馨，清洁，明亮，宽敞房间，都非常满意。我们感谢度假村的节假日提供的良好优质的服务！