北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3696：好评
这里景色秀丽，客气新鲜，可能原来是家疗养院，房价性价比超高，带孩子和家人来玩很棒啊，有山有水令我们喜出望外，下次还来度假，附近的东西也很好吃，碧螺春新茶也上市了。
会员7103：好评
是个老酒店了，十年前还是很高大上的，现在设施陈旧，但院子超大，绿化非常好。感觉住的人不多，只是碰到一拨开会入住的。
会员3075：好评
今晚住苏州东山水度假村，这里的环境幽静，服务态度热枕，意料之外的且还免费为我们住宿升级到主楼，我们全家都对温馨，清洁，明亮，宽敞房间，都非常满意。我们感谢度假村的节假日提供的良好优质的服务！